1. Thời gian bảo hành
Mitako bảo hành sản phẩm theo quy định cụ thể trên từng sản phẩm hoặc bao bì. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng chứng minh sản phẩm được mua từ Mitako hoặc đại lý ủy quyền.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi nguyên liệu, lỗi đóng gói).
- Sản phẩm chưa qua sửa chữa, can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động vật lý (rơi vỡ, trầy xước, biến dạng).
- Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
- Sản phẩm mua từ các nguồn không phải đại lý ủy quyền của Mitako.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ với Mitako qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm và lỗi gặp phải.
- Mitako tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện bảo hành.
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Mitako (nếu cần kiểm tra thực tế).
- Mitako tiến hành kiểm tra, đánh giá trong vòng 2-5 ngày làm việc.
- Thông báo kết quả và tiến hành bảo hành (sửa chữa hoặc đổi mới) nếu đủ điều kiện.
5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 7-15 ngày làm việc kể từ khi Mitako nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0982 151 959
- Email: mitakovietnam@gmail.com
