1. Điều kiện đổi trả

Mitako chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, mẫu mã như đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.

2. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (do khách hàng bảo quản sai cách).
  • Sản phẩm mua từ các nguồn không phải đại lý ủy quyền của Mitako.
  • Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả qua hotline 0982 151 959 hoặc email mitakovietnam@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Mitako tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ Mitako (kèm hóa đơn mua hàng).
  4. Mitako kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  5. Nếu đủ điều kiện, Mitako tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Mitako sẽ hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tùy theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do Mitako: Mitako chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline: 0982 151 959 hoặc Email: mitakovietnam@gmail.com.